- 咨询巨头称其约 40% 的客户工作涉及人工智能
- 银行、保险等行业迅速采用技术
麦肯锡公司 (McKinsey & Co.)发现寻求人工智能相关项目的客户数量正在增加，因为更快采用人工智能技术有助于这家咨询巨头及其同行在经历一段动荡时期后提高收入。
该公司高级合伙人兼数字业务负责人罗德尼·泽梅尔 (Rodney Zemmel)在接受采访时表示，这家总部位于纽约的公司约有 40% 的客户项目涉及该技术，过去 12 个月与人工智能相关的客户数量接近 500 家。他没有详细说明这些业务的潜在收入。
“我们认为，长期或中期经济影响非常真实，”泽梅尔说。据知情人士透露，他是该公司最近举行的全球执行合伙人领导层选举的最终候选人，由于涉及机密信息，这些知情人士要求匿名。
尽管人工智能被某种程度地炒作，“我们看到从事该领域的组织正在从中获取价值”，Zemmel 表示，并补充道，“虽然这个过程会比人们想象的更长一些，也可能更难一些，但我们毫不怀疑它的价值。”
泽梅尔表示，快速部署自动化的行业包括银行和保险等传统且受监管的行业。
花旗集团在 6 月份的一份报告中表示，人工智能有望颠覆消费金融并提高员工的工作效率，银行业 54% 的工作岗位很有可能实现自动化。花旗还表示，到 2028 年，这项技术可能为该行业带来 1700 亿美元的收入。
摩根大通首席执行官杰米戴蒙称人工智能对于公司未来的成功“至关重要”，并表示该技术可用于帮助公司开发新产品，推动客户参与，提高生产力并加强风险管理。
自动化的激增让咨询业松了一口气，该行业一直在努力应对传统服务需求放缓的问题。麦肯锡、安永和普华永道一直在裁员以应对经济衰退，而埃森哲公司股价在 3 月份暴跌，此前该公司警告称，金融服务客户减少了对其软件的支出。
泽梅尔表示，尽管麦肯锡 QuantumBlack 等专注于人工智能的部门正在迅速发展，但人工智能的崛起也导致部分预算转向专业咨询公司。
麦肯锡为从美国五角大楼到中国平安保险集团等众多企业提供咨询服务，目前在 QuantumBlack 工作的员工约有 2,000 人。据 Zemmel 估计，该公司在科技相关领域共有 7,000 名员工。截至 2023 年，麦肯锡全球员工总数约为 45,000 人，收入达到创纪录的 160 亿美元。
泽梅尔表示，公司仍在评估人工智能的使用将如何影响公司员工的长期发展。麦肯锡此前曾警告其约 3,000 名顾问，他们的表现不令人满意，需要改进。
“我们当然计划对此采取敏捷措施，”泽梅尔说。“有一点很清楚，那就是，如果想要与客户保持联系，我们组织中的每个人都需要知道如何使用人工智能并将其融入日常工作中。”
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