- 罗伊·雅各布斯谈重建信任
- 地缘政治风险对供应链的影响，以及人工智能中的盈利机会
Royal Philips NV 首席执行官 Roy Jakobs 于2022年10月接任这家百年荷兰公司的领导职务，当时公司正遭受医疗技术行业历史上最大的一次产品召回的影响。
在削减工作岗位和重组管理层后，他的扭转计划开始恢复客户和投资者的信心，帮助公司股票在今年上涨超过40%。
除了清理工作，这位50岁的高管还在推动Philips长期以来的战略转型，这一转型使公司放弃了消费电子产品，专注于医疗保健。
Jakobs与Bloomberg讨论了重建信任、地缘政治风险对供应链的影响、AI领域的盈利机会以及追求永生的诱惑。以下是经过简化的采访记录。
Bloomberg：Philips 现在更专注于医疗保健业务，相比之前有什么变化？你如何确保这一战略是正确的方向？
Jakobs：首先，医疗保健是一个重要的社会优先事项，确实需要创新来填补因患者增加、慢性疾病增多以及人们所需的护理量与供给之间的差距。
其次，这是一个可观的市场。如果你看看我们关注的可服务市场，大约在900亿到1000亿美元之间。这个市场不会降到某个程度以下，因为人们希望确保投资于良好的健康。这使得这个市场具有吸引力。
因此，供给与需求之间存在差距，我们需要支持弥合这一差距——实际上是使医疗保健的提供变得更容易，为患者提供更好的体验。
Roy Jakobs during an interview in London.
问：中国在许多技术领域，包括医疗领域，正在向价值链上游发展。你如何确保Philips能够保持领先？
答：在中国市场，与其他市场一样，你需要非常接近临床实践，理解需要解决的问题。
中国面临巨大的产能问题。患者数量庞大，系统压力巨大，因此对生产力的需求非常高。所以当我们考虑中国的创新时，你需要专注于提高生产力。
中国的参与者仍然非常专注于产品，而产品与生产力在整体工作流程中是不同的。因此，这是一种可以使自己脱颖而出的方式。
问：作为一家全球企业，Philips在中国有着重要的存在。但考虑到与美国的紧张关系和全球冲突，你对地缘政治风险的看法有何变化？
答：疫情与地缘政治压力结合，严重改变了世界以及我们对未来十年的看法。
我的观点是，我们需要进一步为更加区域化的方式做准备，这意味着你需要能够在某些市场中运作，并且提供更多区域性的供应。
对于美洲市场，你需要有一个美国的供应链，这意味着我在美国有高附加值的生产，同时在墨西哥、巴拿马和波多黎各设立低成本的生产基地。我们在中国也需要这样做。通过这种方式，你可以保护自己，让自己更具韧性。
问：AI显然是医疗科技中非常令人兴奋的部分。我们在朝着AI支持的医疗服务的旅程中走多远了？还有多远的路要走？
答：我们实际上在每一款产品中都在使用AI。我对它能做更多的事情感到非常兴奋。
我们正在利用AI来改进。例如，我们有智能速度AI，可以将扫描的生产力提高三倍。这对患者来说是直接的影响。他在扫描仪中所花的时间更少，医院系统可以扫描更多的患者。
护士平均每小时在行政任务上花费20分钟，而我们现在通过生成性AI可以帮助将这个时间减少到5分钟。这是我非常兴奋的事情。
问：实施AI更广泛的限制因素是什么？是什么阻止其更快发展？
答：与任何技术一样，广泛采用是关键，尤其是在医疗保健领域的广泛采用是非常地方性的。最终你需要将AI嵌入到当地的工作流程中。这意味着你需要逐家医院地进行工作。
此外，人们需要看到好处。他们需要学习如何与系统合作。我们需要非常谨慎地以负责任的方式应用AI。我们在谈论患者和人们的生命。因此，我们需要确保AI能够做到正确的事情。
在大规模采用方面，我们仍处于早期阶段。我们看到AI正在迅速融入实践，但仍有很长的路要走。
问：在竞争AI领域时，你的硬件也与第三方软件一起使用。你有多确定自己处于供应链的正确位置，以便在盈利的地方？
答：最终，货币化发生在你真正增加价值并展示这种价值的地方。
当我们关注我们开发AI的领域时，它是在临床和操作工作流程中。这是一个相当独特的领域。你会看到许多技术参与者不愿意进入，因为他们想提供云服务器，想提供基础设施。
要在此领域开发AI，深入的临床工作流程知识是必需的，而我们正好具备这一点。因此，我们在这里与客户之间有着独特的地位和合作关系。
问：睡眠和呼吸设备的召回是一个重大挑战。在扭转过程中，你对重建信任有什么认识？
答：你通过履行你所说的承诺来建立信任。对于产品来说，这意味着它需要兑现承诺；而对于领导者来说，这意味着你需要提出一个你真正开始执行的计划。通过这样做，你开始建立信心和信任。
因此，一致的交付以及对你所面临的情况持现实态度——你如何应对，以及这需要多长时间——也很重要。我提出了一个三年的计划，其中每一年都有非常明确的步骤，我正在执行它。这明确表明这是一个多年的旅程，但我们将在每个季度中不断改进。
问：最后……有没有什么你在阅读、观看或听取的内容给你留下了深刻的印象？
答：在健康领域，Outlive 是一本有趣的书，探讨了整体寿命和更精确的个体医学，以及你可以做些什么来确保从整体上最大化你的健康。当然，包括身体和心理健康。
这是一本非常激励人心的书，也是一个看待医疗保健的方式，不仅关乎疾病护理，而是从你健康的时刻开始，如何维持健康。
我们都希望能够永生。我们知道这在某个时刻会结束。我接受这一点，但我努力让生活尽可能愉快。
关键词
Philips, Roy Jakobs, 医疗保健, AI, 地缘政治风险, 供应链, 产品召回, 患者体验, 中国市场, 智能速度AI, Outlive, 整体寿命
预测
未来，医疗保健行业将持续创新，以应对不断增长的患者需求和慢性疾病，同时AI的广泛应用将改善医疗服务的效率和质量。
数据摘要
- Philips专注的可服务市场约为900亿到1000亿美元。
- 医院系统使用智能速度AI可将扫描生产力提高三倍。
- 护士行政任务时间从平均20分钟减少到5分钟。
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